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2019酒店忠诚度指南:打造客户忠诚度的12个办法

来源:中国酒店布草网 编辑:酒店布草君 时间:2019-01-19
导读: 酒店即使并未设立忠诚度项目,也可以通过追踪客户行为、设置分级鼓励、借助技术优化沟通反馈等方式打造客户的忠诚度。 对于酒店而言,当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时,他们就会被认为是忠诚的。 然而,忠诚客

酒店即使并未设立忠诚度项目,也可以通过追踪客户行为、设置分级鼓励、借助技术优化沟通反馈等方式打造客户的忠诚度。

 

对于酒店而言,当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时,他们就会被认为是忠诚的。

 

然而,忠诚客户给酒店带来的价值不尽相同。相比经常入住但是消费很低的客人,不频繁住店但是消费水平更高的客人反而更有价值;直接预订的常客通常比通过OTA预订的常客更有价值。

 

一定程度上来说,酒店对忠诚度项目的投入取决于用户对于酒店或品牌的终身价值。

责任编辑:酒店布草君

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