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通用票节日被加价 酒店违约遭投诉

来源:中国酒店布草网 编辑:中国酒店布草交易网 时间:2019-03-25
导读: 日前,福建省福州市消委会通报一起酒店套票纠纷。节假日期间,福州一家酒店要求使用套票的消费者额外多交费,遭到消费者投诉。经福州市晋安区消委会调解,酒店同意该套票可正常使用,消费者无需加价。 2018年10月5日,消费者林先生投诉称,其在2017年通过福

日前,福建省福州市消委会通报一起酒店套票纠纷。节假日期间,福州一家酒店要求使用套票的消费者额外多交费,遭到消费者投诉。经福州市晋安区消委会调解,酒店同意该套票可正常使用,消费者无需加价。

  2018年10月5日,消费者林先生投诉称,其在2017年通过福州某酒店工作人员推销,购买了7张套票,总价为2880元,票面上载明周末及节假日通用。同年10月5日,林先生与家人持套票到该酒店消费时,被工作人员告知国庆节期间需每人加价100元方可使用套票。林先生对此不予认可,要求按照套票约定正常使用。

  福州市晋安区市场监管局、晋安区消委会组织双方进行调解。经了解,林先生反映的情况基本属实。工作人员表示,林先生向酒店购买套票并支付价款,双方形成了合同关系,并且酒店在套票上注明周末及节假日通用,而当林先生前往酒店消费时,酒店却要求加价方可使用套票,侵害了消费者的合法权益。经调解,酒店同意该套票正常使用,无需加价。

  消委会点评

  酒店行为构成违约

  福州市消委会指出,《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。《合同法》第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。第三十六条规定,法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《福建省实施<消费者权益保护法>办法》第二十六条规定,经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自增加项目或者提高标准,消费者不认同的,由经营者承担由此增加的全部费用并承担违约责任;擅自变更、减少项目或者降低标准的,消费者有权要求按照原约定履行,确实无法履行的,经营者应当退还相应费用并承担违约责任。

  上述纠纷中,林先生按照与酒店约定的套票金额,向酒店支付相应价款,酒店也向林先生出具了套票,并在套票上注明“周末及节假日通用”,使得合同成立并生效,对双方均具有约束力,而在林先生前往消费时,酒店却以节假日期间为由要求加价方可使用,与原先套票上的约定不相符,违反了《消费者权益保护法》《合同法》的相关规定,构成违约,对于消费者的合理诉求应当予以支持

责任编辑:中国酒店布草交易网

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