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女子旅游订豪华酒店,2千元的牙刷落下,酒店竟不让取还威胁女子

来源:中国酒店布草网 编辑:酒店布草交易网 时间:2019-03-25
导读: 女子旅游订豪华酒店,2千元的牙刷落下,酒店竟不让取还威胁女子 外出游玩的时候,住宿就成为了我们考虑的主要因素之一,在外游玩都想找到一个环境舒适,配备齐全的酒店,旅途也会变得愉快的很多。小编在出去玩的时候都会看一些有关酒店的评价和图片,而有些

女子旅游订豪华酒店,2千元的牙刷落下,酒店竟不让取还威胁女子

外出游玩的时候,住宿就成为了我们考虑的主要因素之一,在外游玩都想找到一个环境舒适,配备齐全的酒店,旅途也会变得愉快的很多。小编在出去玩的时候都会看一些有关酒店的评价和图片,而有些人也会跟小编一样,因为评价高图片看起来还不错而选择的,可这就会有一些酒店的图片和评价成反比的,甚至是酒店的服务态度让人不敢恭维,这不就让小秦碰到了,酒店不仅跟图片不符,店家的态度更让小秦接受不了,就给了店家差评,还威胁小秦删除差评才给小秦牙刷,那事情的经过到底是怎么样的呢?我们一起来看一下。

 

小秦原本是想和几位好朋友一起出去玩的,就在网上订了一个豪华酒店,318每天,小秦订下这个酒店就是因为这家酒店的评分很高,再加上看了酒店的图片,觉得还不错,还很精致,所以就订下了,但是在入住的时候,小秦大失所望,原因就是小秦在入住之后发现与图片不符合,而且相关的配备设施都是不好的,五个灯泡只有两个是亮的,洗手盆还是破的,完全跟他们在网上宣传的图片不一样,小秦就想要退房,自己也联系了客服,但是在经过沟通之后,店家还是不让小秦退房。小编觉得要是住到这样的酒店,任谁都是不会开心的,但是小秦没有办法,还是住下了。

 
 

无奈之下,小秦住了进去,但是在离开酒店的时候,给了酒店一个差评,内容就是有关服务态度差之类的话,但小秦在回家之后发现自己2千元的电动牙刷落在了酒店,自己就想回去拿,也联系到了酒店说是自己的东西落在了酒店,希望能给回来,但是酒店表示要小秦把差评删掉才可以。小秦感觉这个店家是在威胁自己,就因为给了酒店差评,以至于酒店不肯归还牙刷,所以也只能找来记者帮忙曝光这件事。

 

在小秦联系到酒店的客服人员的时候,客服人员建议小秦报警处理,在关于酒店老板的行为,客服人员表示也会将这种情况反映给平台的,让他们对这家酒店做下架处理。对于酒店老板的行为,作为消费者我们是可以主动来维权的,而况且这个酒店老板还进行了威胁,这样明显就是不对的。随后小秦也提供了一段和老板的录音,老板确实是让小秦改了评价,就肯定会替小秦把牙刷找到的。

 

在记者的联系下,酒店人员看到有媒体记者的时候,情绪送有些激动的,店家表示是小秦在酒店落下东西的,我们找不到跟酒店也没有关系,所以你找警察也是没用的,关于店家的这种态度,小编觉得有些过分了,明明是可以很好的解决问题的,店家将问题改正,牙刷归还就可以把问题解决掉,但是店家却说关于小秦的差评,需要小秦拿出证据,什么都是口说无凭的。意思就是说小秦给了差评是空穴来风,不足以证明酒店的错误。

 
 

小秦说店家是想通过删除差评,来维护自己的好口碑,但酒店的服务态度不端正,即使是不要牙刷,也不会删掉差评的。而且酒店登记的服务人员表示,这家酒店是酒店式公寓,是经人租下之后再对外出租的,办理入住的话,都是统一在这里办理的,但是出现问题或者是客户投诉的话,登记服务中心是不受理的。

 

关于这件事,小编想说,既然客户给了差评,就说明确实是存在一定问题的,作为店家理应接受,改善问题,才会有更好的口碑,如果不去改善酒店环境和设备的话,还威胁客户的话,这样的行为就是不对的。作为服务行业,首先的服务态度就要好,面对客户的问题,应该主动积极的解决,这才是一个好的商家应该做的事情,自然口碑也会越来越好。

还有就是客户既然是在酒店落下东西,理应还回去,不能应该客户给了差评就因此威胁,这种是不可取的。还有店家也不能做出虚假的宣传,对于评分和图片都跟实物有着很大的差距,这难免会让客户失望,要是真的像图片所描述的一样,也就不会有这样的事情发生了,希望每一个店家,都要有一个良好的服务态度,不然损失不仅是利益了,更多的是名誉

责任编辑:酒店布草交易网

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